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El usuario Adrián Solca de LinkedIn nos explica, con esta breve y sencilla guía, el concepto de UX o Experiencia de Usuario (por sus siglas en inglés) como “el campo profesional responsable de planear cómo el usuario de una herramienta va a percibir o interactuar con dicha herramienta”.
UX es el término utilizado para describir la experiencia general que tiene un usuario al interactuar con un producto o servicio, ya sea una aplicación, un sitio web o cualquier otro dispositivo. Como un derivado de la metodología de innovación “Design Thinking”, el diseño UX se refiere al proceso de diseñar una experiencia de uso agradable, intuitiva y satisfactoria, y que cumpla con las necesidades y expectativas de los usuarios.
El diseño UX es importante por varias razones:
- Aumenta la satisfacción del usuario: El diseño UX se enfoca en diseñar una experiencia que sea fácil y agradable, lo que aumenta la satisfacción del usuario y hace que sea más probable que vuelvan a utilizar el producto o servicio.
- Mejora la usabilidad: Puede hacer que un producto o servicio sea más fácil de usar y reducir el tiempo que los usuarios necesitan para aprender a utilizarlo.
- Incrementa la eficiencia: Un buen diseño UX puede ayudar a los usuarios a realizar tareas más rápidamente y con menos errores, aumentando la eficiencia y mejorando la productividad.
- Favorece la fidelidad del cliente: Si un usuario tiene una experiencia satisfactoria al utilizar un producto o servicio, es más probable que vuelva a utilizarlo y que lo recomiende a otros.
- Aumenta la rentabilidad: El diseño UX puede ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia superior a la de sus competidores, lo que puede aumentar las ventas y otros beneficios.
En resumen, el diseño UX es importante porque puede mejorar la experiencia del usuario, aumentar la fidelidad del cliente, incrementar la eficiencia y la rentabilidad de una empresa, y ofrecer una ventaja competitiva en un mercado cada vez más saturado.
